「商談につながるホットリードのトスアップ」「営業部門との連携を円滑にする仕組みづくり」などは、BtoBマーケティングにおいて重要視されている取り組みです。しかしながら、マーケティングは自社の「売上」だけでなく「価値」を上げるための活動であることも、忘れてはなりません。

本セッションでは、AI技術を利用して顧客体験（CX）を向上させた成功事例を紹介。リテール企業がAIを使ってセグメント別のパーソナライズを行い、売上を向上させた事例、またホテルが感情分析を用いて顧客のニーズを詳細に把握し、顧客満足度UPを顕著に実現させた事例など、実例を元に課題に応じた手法とその結果を解説します。

3月5日（水）10：55～11：35に行うセッション「 攻めと守り！ANA X が取り組むブランド棄損への傾向と対策 」には、ANA Xの石井 敏行氏、チェク・ジャパンの外岡 侑樹氏が登壇します。