本文提供了美国客户满意度指数 (acsi) 收集的调查数据示例。acsi 每年使用在线抽样和分层访谈技术对主要占有较大市场份额（“大市值”）公司的实际客户收集数据，这些数据来自居住在美国各地的约 50 个消费行业的 400 多家公司的约 400,000 名消费者。

Feb 12, 2015 · 美国顾客满意度指数（acsi）也依据此指数而来，它是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标。

Jun 1, 2023 · The ACSI data collection is conducted via a standardized consumer survey using Likert-type scale items. The survey is modified only slightly across the measured consumer industries (and related companies) to best describe and capture consumer experiences in …

Mar 29, 2022 · 美国顾客满意度指数模型(ACSI,American Customer Satisfaction Index)ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标，是以产品和服务消费的过程为基础，对顾客满意度水平的综合评价指数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成 ...

Sep 14, 2021 · 如图所示，acsi模型是把顾客满意度及其决定因素——顾客期望、感知质量和感知价值等联系起来，同时也把影响利润水平的顾客抱怨以及顾客忠诚度联系在一起。根据方程的变量，输入被访问者给出的分数就可以计算出每一个企业或者机构的顾客满意度得分。

3.2. ACSI 指数模型 顾客满意度指数模型(见图1)提出了五个与顾客满意度有关的结构变量，即顾客预期(Customer Ex-pectations)、感知质量(Perceived Quality)、感知价值(Perceived Value)、顾客满意度(Customer Satisfaction)、 顾客抱怨(Customer Complaints)、顾客忠诚(Customer Loyalty)。 Figure 1.

acsi的基础数据根据抽样理论对全国约5万个顾客进行电话访谈的结果。这些顾客的选取标准是他们最近购买或接受了某个被计划测评公司的产品或服务。对于每一个计划测评的公司都访问了100至250个顾客。 acsi的计算是按照经过测验的计量经济模型自下而上进行的。

此后对调查问卷获取的客观数据进行抽样和处理,采用lisrel法对修正的acsi模型进行求解,证明了客户满意对客户忠诚具有强烈的正向作用,客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,并针对具体的问题给予哈尔滨商业银行一些提高核心竞争力的改进建议。

acsi是一种衡量经济产出质量的宏观指标，是以产品和服务消费的过程为基础，对顾客满意度水平的综合评价指数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成，是体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度 ...

美国顾客满意度指数（ACSI）介绍.doc. 下载 Theiss | 2011-12-16 13:49 . 4 页 | 28KB | 0 次下载 | 2.0 (2人评价) 我要评价： 投诉 举报. 用手机看文档. 扫一扫,手机看文档. 下载 ...